盒马CEO致歉 上海区总经理免职邀用户参与监督

盒马CEO侯毅诚挚致歉，上海区总经理免职以正视听，开启消费者参与监督新篇章

一场关于食品标签的风波在盒马鲜生内部掀起。近日，一段有关盒马员工更换胡萝卜日期标签的视频引发了广泛关注。此事不仅触动了消费者的敏感神经，也让盒马鲜生的创始人、CEO侯毅深感痛心。今天早晨，他在微博上发表了一篇致歉信，对此事件进行回应。

侯毅在信中首先表达了对用户反馈增加的担忧，他承认近期包括标签事件在内的不好的反馈正在增加，作为盒马的用户，他与大家感同身受。他强调服务和品质是盒马的生命线，此次事件反映出盒马在保持对客户敬畏之心上的缺失。为此，他向消费者们深深致歉。

此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理上的直接责任。侯毅在信中明确表示，今天就地免职，以此正视听。盒马已经开始在所有门店进行自查，并进一步完善操作标准。侯毅强调，从即日起，任何有违客户第一的行为，都将受到最严厉的处罚。

为了更有效地监督和服务消费者，侯毅还宣布将招募消费者担任盒马的服务监察员。这些监察员将负责将遇到的体验问题随时向侯毅转达，帮助他一起督促盒马越来越好。侯毅表示，具体招募方法将稍后发出，他热情欢迎热心用户报名参与。

回顾此次“标签门”事件，始于11月15日，当时有消费者在盒马鲜生大宁店发现工作人员更换胡萝卜的日期标签，新标签的日期与原先的不一致，且相差最多达6天。该消费者随即向门店负责人和市场监管部门反映此事。之后，涉事员工被公司辞退，而盒马也在声明中表示将严格管理漏洞并承担责任。

上海静安区市场监管局对此事高度重视，已对盒马所有产品的标签情况进行检查，并对后续可能的投诉举报安排专人处理。他们对盒马的调查仍在继续。

对于侯毅来说，这次事件是一次深刻的教训。他在致歉信中反复强调客户至上的重要性，并承诺将不断完善服务标准，加强内部管理，以确保类似事件不再发生。他也感谢大家对盒马的关心和支持。这封致歉信不仅展示了盒马对消费者权益的尊重和保护，也展示了其持续改进和进步的决心。我们期待在未来的日子里，盒马能够越来越好，为消费者提供更优质的服务和更美好的购物体验。