盲人因网购车票无语音验证功能 起诉铁路总公司

昨日，在北京一家按摩店工作的盲人陈先生因网上购票遭遇困境而愤然起诉铁路总公司。陈先生，一名32岁的双目失明者，尝试通过12306网站购买火车票时，因网站未设置语音验证而只能依赖图形验证码，这使他不得不花费宝贵的时间和金钱前往火车站排队购票。他的故事，如同一场连连看的游戏，却带给他无尽的困扰和挫折。

在科技日新月异的今天，视障人士的网络生活却依旧困难重重。尽管陈先生能熟练利用读屏软件操作电脑和手机，但遇到网站的图形验证码时，他却束手无策。他尝试通过电话订票，但必须在短时间内赶到车站取票，否则机会将失去。对于视障人士来说，前往火车站不仅耗时耗力，而且存在诸多不便。陈先生的遭遇并非个案，而是众多视障人士共同面临的困境。

法律法规和行业技术标准都要求网站验证码实现“信息交流无障碍”，支付宝和一些银行的交易网页验证码已经提供语音验证功能，为何12306网站却迟迟未能改进呢？铁路总公司的回应是力有不逮，但目前尚未有明确的语音验证功能计划。这种回应无疑让视障人士感到失望和无奈。他们呼吁的无障碍建设并非难事，而是铁路公司是否真正关注视障群体的需求与权益。他们并非寻求特殊待遇，而是要求平等享受互联网带来的便利。

图像验证码对于视障人士而言堪比一场连连看游戏，他们被阻挡在这场游戏之外，无法轻松享受互联网购票的便捷。他们渴望的是铁路公司能对网站进行“无障碍”改造，提供语音验证功能，让他们也能顺利购票回家。陈先生的起诉不仅是为自己维权，更是为众多视障人士发声。他的行动提醒我们，互联网的发展不应忽视任何群体的需求，每个人都有享受科技便利的权利。期待铁路公司能积极回应视障人士的诉求，推动网站的无障碍建设，让每个人都有平等享受互联网购票的权利。与此我们也应关注和尊重每一个特殊群体的权益和需求，共同构建一个包容和谐的社会。解读与重塑

说法

法规专家解读无障碍技术新动向

陈斌的代理律师黄锐向我们深入解读了关于残疾人无障碍环境的法律法规。据《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》的规定，公共服务机构和公共场所应当为残疾人提供多元化的信息交流服务，包括语音和文字提示、手语、盲文等，并且需要提供优先服务和辅助务。铁路部门作为社会公共服务的重要组成部分，也应积极响应这一号召，完善其信息服务体系，特别是在其官方网站12306上推进信息无障碍建设。

回溯至2012年，工信部为此专门颁布了《网站设计无障碍技术要求》标准，对非文本验证码的使用做出了明确的技术指导，即应提供适合多种残疾人和有特殊需求的健全人使用的替代表现形式，如语音验证码。这一标准的设立，旨在确保所有用户都能无障碍地使用网络服务。

尽管法律有规定，行业技术标准也有明确要求，为何12306网站尚未开通语音验证功能呢？为此，我们咨询了杭州的IT专家杨先生。

他透露：“技术难关早已不复存在，核心问题在于经济成本。”杨先生表示，对于开通语音验证功能而言，技术并非主要障碍。事实上，这项功能在技术上早已成熟。关键在于，要实现这一功能，需要在软件开发上做出相应的更改和增项，这无疑需要投入一定的资金。虽然视障人士群体庞大，但使用网络购票的比例相对较小。铁路部门可能出于成本考虑，暂时还未决定开通这一功能。

尽管面临经济因素的挑战，但我们仍应看到无障碍环境建设的重要性和紧迫性。对于铁路部门而言，如何在保障服务质量的同时降低运营成本，实现经济效益与社会责任的双重目标，是一个值得深思的问题。我们期待未来12306网站能够不断完善其无障碍服务，让每一位用户都能享受到便捷、公平的旅行服务。