价值4万余元的包寄丢 快递网点承认失误但没法全

价值逾四万元的包裹意外丢失，签收人竟是“前台”——快递网点承认工作失误却难以全额赔偿

邓明，一位宜宾市叙州区的居民，近日遭遇了一件烦心事。他价值4.25万元的背提包在快递过程中意外丢失。原本期待的送货上门变成了小区大门口自取，收件人也从本人签收变为了前台签收。邓明对此感到十分疑惑，随即向封面新闻云求助平台反映了这一情况。经过多次沟通，发件网点和派送网点均承认是工作失误导致的包裹丢失，但赔偿金额却难以达成一致。

事件的经过是这样的：今年一月，邓明在广州购买了一个价值高昂的背提包，并于七月上旬通过中通快递将包送往位于成都的奢饰品维修护理店进行维修。商家在完成护理后联系中通快递将包裹快递至宜宾。当邓明查询快递状态时发现，该快递在宜宾市叙州区被签收，签收人竟是“前台”。这让邓明十分不解，快递员为何没有电话确认身份就直接将包裹交给前台？

面对邓明的追问，派送员刘天表示是因为工作失误将包裹送错地方。他承认当时有两个快递的收件人名字相似，自己记错了，导致邓明的包裹被误送到其他地方。刘天并未说明具体送错到了哪里，也没有解释前台的身份。面对这样的失误，邓明认为责任在于快递公司，他要求快递公司按照丢失包裹的价值进行赔偿。他说：“不需要现金赔偿也行，只需要快递公司买一个一样的包赔我就行。”无论是发件网点还是派送网点都难以全额赔偿。发件网点的负责人表示：“我们承认工作失误但没法全额赔偿。”他们提出最高只能赔偿五万元左右作为赔偿标准参考的普通快递的责任限额为两千元以内。而派送网点的负责人则表示最多只能赔偿两千元以内。邓明对此表示不满并打算向相关监管部门举报并起诉至法院。这一事件引起了社会各界的广泛关注引发了人们对于快递服务的思考以及对贵重物品邮寄的疑虑和担忧。目前警方已经介入调查希望能够尽快找到丢失的包裹减少当事人的损失并依法处理此事确保类似事件不再发生给消费者带来更好的快递服务体验。律师解读邓明快递丢失事件：未保价仅赔部分损失可能无效

针对近期备受关注的邓明快递丢失事件，四川丰宜律师事务所律师罗冰霜给出了自己的解读。邓明将皮具送往奢饰品维修护理店进行维修，并通过该店选择快递服务将皮具寄回。快递在途中丢失了。对此，邓明该如何维权呢？

罗冰霜律师指出，根据《民法典》的规定，邓明与奢饰品维修护理店之间形成的是承揽合同关系。作为承揽人的奢饰品维修护理店，有责任将皮具护理好并完整交付给邓明。奢饰品维修护理店与快递公司之间则建立了运输合同（快递服务合同）关系。作为承运人的快递公司，有义务将货物安全送达收件人邓明。

当快递公司承认因自身原因造成快递丢失时，根据合同相对性原则，邓明有权要求奢饰品维修护理店承担赔偿责任。罗冰霜律师也提到，我国法律并不禁止第三人代为清偿债务或履行义务，如果快递公司自愿赔偿邓明的损失，这也是合法的。

值得注意的是，快递公司单方提出的仅以未对皮具进行价值声明和未选择保价服务为由，仅愿意赔付部分损失的做法，实际上是他们单方制定的“格式条款”。罗冰霜律师表示，这样的做法可能会被认定为无效。

在这一事件中，邓明的权益应当得到合理保障。作为消费者，我们应该了解自己的权利，并在遭遇类似情况时积极维权。企业也应当承担起自己的责任，遵守法律规定，保障消费者的合法权益。

华西都市报-封面新闻记者 伍雪梅 与见习记者 杜卓滨 也对这一事件进行了深入报道。希望通过这次事件，能引起更多人对消费者权益的关注，促使企业更加规范自己的行为。

（注：文中邓明、刘天均为化名）